Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

• Do hàng hóa kinh doanh của Profesfar Việt Nam là nhóm ngành kinh doanh có điều kiện bao gồm các vật tư nông nghiệp như thuốc bảo vệ thực vật, chế phẩm diệt côn trùng,...nên trong việc mua bán phải tuân thủ nghiêm ngặt các qui định về an toàn bảo vệ thực vật của cả bên mua và bên bán.
• Trong quá trình giao dịch, chúng tôi sẽ trao đổi cụ thể các thông tin về sản phẩm, quy trình mua, bán vận chuyển. Các hướng dẫn kỹ thuật và an toàn được in rõ trên nhãn sản phẩm. Khách hàng tìm hiểu thêm thông tin ở đó. Ngoài ra chúng tôi cung cấp thêm các bài viết trong mục TIN TỨC KỸ THUẬT của website www.profesfar.com.

Chính sách kiểm hàng

• Bên mua được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
• Chúng tôi sẽ thông báo điều kiện này trên phiếu gửi hàng theo mẫu của đơn vị vận chuyển.

Chính sách hoàn trả hàng

Những trường hợp được đổi trả

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Profesfar Việt Nam
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Hàng đã hết hạn sử dụng, chúng tôi chấp nhận cho khách hàng trả hàng kể cả khi hạn sử dụng nhỏ hơn 30 ngày.
• Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Điều kiện và quy định đổi trả chung

• “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề về chất lượng, kỹ thuật, nhãn mác, mẫu mã, hạn sử dụng. Sau 7 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu khách hàng không đổi trả, thì sẽ không được đổi trả.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ của cửa hàng
• Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Chính sách hoàn tiền

• Lệ phí hoàn trả: Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Profesfar Việt Nam chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
• Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.
• Điều kiện áp dụng: Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Profesfar Việt Nam đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Profesfar Việt Nam Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

Profesfar Việt Nam đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi Profesfar Việt Nam theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng Profesfar Việt Nam đảm bảo.

• Điều kiện trả hàng hoàn tiền: Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…).
• Không thay đổi ý định mua hàng:  Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 
• Hoàn tiền cho Hàng trả lại: Profesfar Việt Nam sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Profesfar Việt Nam xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Profesfar Việt Nam sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
• Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Profesfar Việt Nam không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Profesfar Việt Nam theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

Chính sách bảo hành sản phẩm

• Sản phẩm được bảo hành phải có hóa đơn, chứng từ do Profesfar cung cấp cho khách hàng khi khách hàng mua hàng tại Profesfar.
• Để được bảo hành, khách và cùng chúng tôi phải đảm bảo thực hiện tốt các qui chuẩn dịch vụ sau đây. Nếu khách hàng bảo quản, sử dụng sản phẩm không đúng theo qui chuẩn ngành nêu ở mục tiêu chuẩn dịch vụ, thì chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành.

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng các mặt hàng giao dịch

• Đối với Thuốc BVTV: Theo Quy chuẩn QCVN:01188:2018/BNNPTNT -  Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia về chất lượng thuốc bảo vệ thực vật.
• Đối với Giống ngô: Theo Quy chuẩn QCVN 01-53: 2011/BNNPTNT - Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia về chất lượng hạt giống ngô lai.
• Đối với phân bón: Theo Quy chuẩn QCVN 01-189:2019/BNNPTNT - Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia về chất lượng phân bón.
• Đối với giống lúa: Theo Quy chuẩn QCVN 01-5:2011/BNNPTNT - Quy chuẩn Quốc gia về chất lượng hạt giống lúa.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi lần giao dịch

Nghĩa vụ của bên bán

• Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm: Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba; Hàng hóa đó phải hợp pháp; Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.
• Bên bán có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của giao dịch không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và phải chịu trách nhiệm trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa đã bán trừ trường hợp hàng hóa được sản xuất, chế tạo theo công thức, bản vẽ, thông số kỹ thuật chi tiết do bên mua cung cấp, trường hợp này bên mua phải chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại khiếu kiện liên quan đến hàng hóa. 
• Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong giao dịch: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận. Giao chứng từ liên quan đến hàng hóa.
• Đối với trường hợp giao hàng không đúng đối tượng được thỏa thuận, bên mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.
• Bên bán có nghĩa vụ tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm giao hàng.

Nghĩa vụ của bên mua

• Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.
• Bên mua phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
• Bên mua vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.
• Bên mua có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật. 
• Bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về việc khiếu nại, khiếu kiện của bên thứ ba liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến quá trình thực hiện giao dịch của hai bên.
• Bên mua có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng giao dịch không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong trường hợp bên mua đặt hàng và yêu cầu bên bán sản xuất hàng hóa theo bản vẽ thiết kế, công thức cụ thể, chi tiết.

Thông tin điện thoại hỗ trợ: 0899.333.677